Termos e Condições

Ao utilizar os serviços da Mirae, você confirma que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições. Caso não concorde com algum ponto, pedimos que não prossiga com a contratação.

1. Identificação

Os serviços descritos neste documento são prestados por Mirae, estabelecida na Rua Sergipe 893, Savassi, Belo Horizonte, MG, CEP 30130-171. Para contato: [email protected] ou +55 (31) 98654-2073.

2. Descrição dos Serviços

A Mirae oferece serviços de configuração, estruturação e acompanhamento de ferramentas de análise de feedback de clientes com suporte de inteligência artificial. As ofertas disponíveis são:

• Configuração de Feedback (R$ 600): configuração inicial de ferramentas de IA para leitura e agrupamento de feedbacks, com sessão de apresentação e guia de uso.
• Programa de Fluxo de Feedback (R$ 2.250): construção de uma rotina de revisão de feedbacks com assistência de IA, cobrindo design de temas, etapas de revisão e documentação do processo.
• Parceria Voz do Cliente (R$ 4.950/mês): colaboração contínua para manter a análise de feedbacks útil conforme o volume cresce, com sessões recorrentes e entrega estruturada ao fim.

Os serviços têm natureza consultiva e operacional. Não envolvem aconselhamento jurídico, financeiro, médico ou de qualquer área que exija habilitação profissional regulamentada.

3. Condições de Contratação

A contratação pode ser feita por meio do formulário no site, por e-mail ou por telefone. O vínculo contratual fica estabelecido após a confirmação formal da Mirae e, quando aplicável, do recebimento do pagamento acordado.

• O cliente deve ter capacidade legal para contratar (maior de 18 anos ou representante legal de pessoa jurídica).
• As informações fornecidas no contato devem ser verdadeiras e completas.
• A Mirae reserva o direito de recusar contratações a seu critério.

4. Pagamento e Preços

Os valores apresentados no site estão expressos em Reais (BRL) e podem ser ajustados com aviso prévio de 30 dias. As condições de pagamento são acordadas individualmente antes do início de cada serviço.

• O Programa de Fluxo de Feedback e a Configuração de Feedback têm cobrança única.
• A Parceria Voz do Cliente tem cobrança mensal recorrente.
• Atrasos de pagamento podem resultar na suspensão temporária das atividades.

5. Cancelamento e Rescisão

Serviços pontuais (Configuração de Feedback e Programa de Fluxo) podem ser cancelados em até 5 dias úteis após a contratação, desde que nenhuma sessão tenha sido realizada. Após o início, não há reembolso proporcional.

Para a Parceria Voz do Cliente, qualquer uma das partes pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias por escrito. Valores já pagos referentes ao mês em curso não são reembolsados.

6. Obrigações do Cliente

• Fornecer acesso aos dados de feedback necessários para a realização dos serviços.
• Participar das sessões agendadas ou reagendar com antecedência mínima de 48 horas.
• Garantir que os dados compartilhados com a Mirae foram obtidos de forma lícita e em conformidade com a LGPD.
• Não compartilhar com terceiros materiais produzidos exclusivamente para uso interno do cliente.

7. Obrigações da Mirae

• Executar os serviços com atenção e cuidado, conforme o escopo acordado.
• Manter sigilo sobre as informações do cliente e seus clientes finais.
• Comunicar proativamente qualquer dificuldade que possa afetar o andamento do serviço.
• Não utilizar dados do cliente para fins outros que não a execução dos serviços contratados.

8. Propriedade Intelectual

Os materiais produzidos pela Mirae ao longo dos serviços (guias, estruturas de temas, documentação de fluxo) são cedidos ao cliente para uso interno após a conclusão e quitação de cada serviço. Metodologias, templates e ferramentas propriamente ditas permanecem como propriedade da Mirae.

9. Limitação de Responsabilidade

A Mirae não se responsabiliza por resultados de negócio específicos decorrentes do uso das análises de feedback produzidas. As entregas são ferramentas de apoio à decisão, e as escolhas operacionais cabem integralmente ao cliente.

A Mirae também não se responsabiliza por falhas em serviços ou plataformas de terceiros utilizadas pelo cliente para coletar ou armazenar feedbacks.

10. Privacidade e Dados

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

11. Alterações nestes Termos

A Mirae pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Clientes com contratos ativos serão informados por e-mail com antecedência de 15 dias. O uso continuado dos serviços após esse prazo implica aceitação das alterações.

12. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão submetidas ao Foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (31) 98654-2073, de segunda a sexta, das 9h às 18h.