Sobre a Mirae
Ouvir clientes é um trabalho — e faz sentido ter apoio para ele
Somos uma equipe de Belo Horizonte focada em ajudar times a transformar pilhas de feedbacks em leituras organizadas, com ferramentas de IA e revisão humana.
Voltar ao inícioNossa história
Como a Mirae nasceu
A Mirae surgiu de uma constatação que aparecia repetidamente em conversas com gestores de produto e atendimento: as equipes coletavam feedback, mas raramente tinham tempo ou método para ler tudo com atenção. O acúmulo virava um arquivo que ninguém abria.
Em 2022, começamos a explorar como ferramentas de processamento de linguagem com IA poderiam reduzir esse atrito. Não substituindo a leitura humana, mas organizando o que chega de forma que a leitura se tornasse possível dentro da rotina real de um time.
Hoje, trabalhamos com equipes de Belo Horizonte e de outras cidades brasileiras que querem entender melhor o que seus clientes estão dizendo — sem precisar de um analista de dados em tempo integral para isso.
Nossa missão
O que nos move
Tornar a leitura de feedbacks acessível para times que não têm especialistas técnicos disponíveis.
Manter a decisão interpretativa sempre com quem conhece o contexto — a ferramenta organiza, a equipe decide o que significa.
Documentar tudo o que é feito de forma que o processo continue funcionando sem depender de nós eternamente.
Trabalhar com transparência sobre o que as ferramentas de IA fazem bem e onde ainda é essencial o olho humano.
As pessoas por trás
Nossa equipe
Renata Lopes
Fundadora e Estrategista
Trabalhou por seis anos em operações de produto antes de fundar a Mirae. Especialista em transformar volumes grandes de texto em temas acionáveis para equipes de negócio.
Felipe Matos
Técnico de Implementação
Configura e adapta as ferramentas de IA a cada cliente. Tem formação em linguística computacional e foco prático em fazer a tecnologia funcionar no dia a dia de equipes não técnicas.
Carla Souza
Documentação e Treinamento
Responsável por transformar os processos criados em guias que qualquer pessoa da equipe do cliente consegue seguir — sem precisar de suporte constante da Mirae.
Como trabalhamos
Padrões e princípios
Privacidade dos dados
Orientamos anonimização antes do processamento e nunca retemos dados de clientes além do necessário para a sessão de trabalho. Seguimos as diretrizes da LGPD.
Verificação humana
Todo resultado gerado por IA passa por uma etapa de revisão com a equipe do cliente. Nenhuma conclusão é entregue sem validação de quem conhece o contexto do negócio.
Documentação clara
Cada engajamento termina com um guia escrito em linguagem acessível. O cliente sai sabendo replicar o processo, sem depender de suporte contínuo da Mirae.
Escopo honesto
Deixamos claro o que as ferramentas de IA fazem bem e onde há limitações. Não prometemos resultados além do que o método pode entregar de forma confiável.
Comunicação direta
Mantemos a equipe do cliente informada em cada etapa. Nada é entregue sem alinhamento prévio sobre o que estava sendo feito e por quê.
Adaptação ao contexto
Os temas e fluxos são sempre construídos a partir do vocabulário e das prioridades específicas de cada empresa — não de modelos genéricos importados.
Nossa perspectiva
O que pensamos sobre IA e feedbacks
Ferramentas de processamento de linguagem com IA avançaram bastante na organização de textos não estruturados. Para equipes que recebem dezenas ou centenas de avaliações por mês, isso representa uma mudança real na capacidade de manter uma leitura regular sem um time dedicado de análise.
Mas há uma diferença importante entre agrupar feedbacks e interpretar o que eles significam para um negócio específico. A primeira parte, a IA faz com consistência. A segunda, depende de quem entende os clientes, o produto e o momento da empresa.
Na Mirae, trabalhamos na fronteira entre as duas. Configuramos as ferramentas para que o agrupamento seja fiel ao que os clientes de fato dizem. E conduzimos a revisão junto com a equipe para que a interpretação permaneça com quem tem o contexto necessário para ela.
Atendemos equipes de diferentes portes e setores em Belo Horizonte e em outros estados. O ponto em comum é o mesmo: times que levam a sério o que os clientes pensam e querem ter uma forma mais organizada de acompanhar isso no dia a dia.
Quer conversar sobre como sua equipe lida com feedbacks?
Uma conversa de 30 minutos costuma ser suficiente para entender qual modalidade faz mais sentido para o seu contexto.
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